Política de devoluciones

En Nexora – Afigaor queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, puedes hacerlo siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

Plazo de devolución

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto adquirido en nuestra tienda online, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o escribiendo a:

administracion@afigaor.es

indicando el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin señales de uso indebido, desgaste, golpes, manipulación o instalación.
• Conservar todos sus accesorios, manuales, documentación y elementos originales.
• Devolverse en su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte.
• No haber sido utilizado de forma que impida su nueva venta como producto nuevo.

Nexora – Afigaor se reserva el derecho a rechazar la devolución si el producto no cumple estas condiciones o si presenta daños derivados de un uso, manipulación o transporte inadecuado por parte del cliente.

Productos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos fabricados, personalizados o modificados expresamente para el cliente.
• Productos bajo pedido especial que no formen parte del stock habitual.
• Consumibles, recambios o accesorios que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.
• Productos que por razones de higiene, seguridad o conservación no puedan ser devueltos una vez abiertos.
• Productos dañados por un uso incorrecto, instalación inadecuada, manipulación no autorizada o desgaste normal.

Gastos de devolución

Salvo error por parte de Nexora – Afigaor o producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente será responsable de que el producto llegue correctamente protegido a nuestras instalaciones. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento.

Producto defectuoso o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicárnoslo en el menor plazo posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.

En estos casos, Nexora – Afigaor revisará la incidencia y, si procede, gestionará la sustitución, reparación, devolución o reembolso correspondiente sin coste adicional para el cliente.

Es importante conservar el embalaje original y aportar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte para poder tramitar correctamente la incidencia.

Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro sistema con el cliente.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de devolución.

Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, referencia o marca, deberás contactar previamente con Nexora – Afigaor para confirmar disponibilidad y condiciones del cambio.

En caso de diferencia de precio, esta deberá ser abonada o reembolsada según corresponda.

Dirección para devoluciones

Antes de enviar cualquier producto, es imprescindible contactar previamente con Nexora – Afigaor para recibir instrucciones de devolución.

Nexora – Afigaor
Cam. Polvorista Margen Iz., 2
30500 Molina de Segura, Murcia
España

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o incidencias, puedes contactar con nosotros en:

Email: administracion@afigaor.es
Teléfono: 968 629 023 / 868 023 045